Все мы люди, все мы чего-то боялись, боимся и видимо будем бояться. Мы разные! Мы индивидуальны, потому мы уникальны. Разнообразие, индивидуальность, непохожесть, самобытность — это все природно и естественно. Порой и часто некоторые люди считают, что есть звери (хищники), а есть тушки (жертвы). Есть слабые, а есть сильные.  Мало кто будет спорить, что самое основное в страхе это незнание того, что будет происходить. Отсутствие информации, знаний, навыков порождает как правило безропотность, повиновение. Добавьте к тому же еще момент с поддакиванием, который происходит чисто психологически, и вот уже человек может сказать или сделать то, что не хотел.  Только наличие внутри какого-то стержня, уверенности в своей правоте поможет преодолеть многие моменты банальной психологии давления. В качестве примера для дальнейшего рассмотрения возьмем взаимодействие любой службы безопасности банка или коллекторского агентства, которые пытаются с вас взыскать задолженность. В данной статье  не будет ссылок на законы, здесь мы пока попытаемся понять азбуку психологии давления, а поскольку все дело происходит не в реальности, а по телефону, то учеба по борьбе против данного давления весьма щадящая для разума отвечающего. Помните, что давление может быть не только банальным и простым, но и культурным.

Постарайтесь воспринять любой звонок от коллекторов или из банка как тренировку. Сейчас вас будут тренировать, хотят они того или нет.  Но прежде чем отвечать, желательно подготовиться технически.  Кредит под высокий процент искусственен и несправедлив, он ведет к завуалированному рабству, которое запрещено к примеру Женевской Конвенцией о Рабстве от25 сентября 1926 года . Это мое, как автора сайт субъективное мнение. Чтобы технически подготовиться к звонкам, вам необходимо аудиозаписывающее устройство, к примеру диктофон. Сейчас практически любой сотовый телефон оснащен функцией диктофона.  Можно воспользоваться микрофоном, подключенному к компьютеру и программой для записи аудио потока. В Бесплатных программ для записи звука, в интернете достаточно, как возможный вариант предлагаю вам Power Sound Editor Free.

Итак любой разговор, если вам звонят с колл-центра или с отдела по просроченной задолженности заслуживает того, чтобы вы его записали. А зачем это делать, может возникнуть вопрос? Запись необходима как доказательство каких-либо фактов. Куда бы вы не написали потом письмо или жалобу, хорошо если есть подтверждение ваших слов. Слово «жалоба» какое-то слабое по своей сути, лучше будем употреблять вместо него слово «требование». Вы же не жалуйтесь просто так, а требуйте, чтобы какие-то меры были приняты. Чем больше документов, записей и прочих фактов, которые можно прослушать, увидеть, тем сильнее ваша позиция. В суде будет борьба доказательств и профессионализма юристов. Все обстоятельства, на которые вы будете ссылаться, должны быть доказаны вами в соответствии со статьей 56 Гражданского Процессуального Кодекса. Не стоит воспринимать банк как добрую и щедрую фирму — его цель получение МАКСИМАЛЬНОЙ прибыли — ВСЕ! Для понимания ситуации, вспомните, есть ли у вас в автомобиле видеорегистратор? Скорее всего да. И скорее всего для того, чтобы фиксировать все то, что возможно случится с вашим авто. Так вот диктофон и запись разговора — это тот же видеорегистратор в вашей машине. Когда возникает спор — то появляется две противоположенные стороны, никак друзей там не будет. И даже мировые соглашения или уступки — как правило заключают лишь понимая возможность и большую вероятность наступления еще худших последствий для своей стороны. Если вы выходите на ринг проигрывать, так вы и проиграете.

«Я задаю тут вопросы, а ты отвечаешь!» — эту фразу можно часто услышать часто в записях разговоров работников коллекторских агентств или банка. Коллекторы позволяют себе часто больше, чем следует. Работники банков все же менее резки на язык. Если вы услышите что-то подобное, не волнуйтесь! Никогда ничего и кого не бойтесь! Если бы вас могли посадить в тюрьму, а такая страшилка тоже есть (и по ст.159 УК РФ Мошенничество, и по ст.177 Злостное уклонение от уплаты кредиторской задолженности) — вас бы посадили, не сомневайтесь. Вернемся к стратегии и тактики ведения диалога. Она проста, ее знает любой хулиган, «крутецкий пацан», милиционер, следователь и многие другие. Ее можно выразить простой фразой: «кто задает вопросы тут, тот и главный!». Если людей двое и вы выяснили кто главный, и это не вы, то значит вы подчиненный (оправдывающийся, объясняющий что-то, пытающийся что-то ответить). Данный момент самый важный! Есть роль ведущего и ведомого. Тот кто спрашивает и тот кто отвечает. Задача таких людей проста — они задают вопросы и продавливают вашу психику. Чем больше и дальше вы отвечаете, тем сильнее они чувствуют в себе уверенность контролировать вас, тем слабее и неувереннее чувствуйте себя вы. Что делать, если застали врасплох, а про Закон «О персональных данных» вы слыхом не слыхивали? Вам поможет Конституция РФ, которая подарила вам права. Все законы, инструкции, постановления, положения и т.п. должно соответствовать ей. Статья 51-я гласит, что вы не обязаны свидетельствовать против самого себя. Вы имеете полное право никому ничего не говорить, ничего не объяснять. Причем под «никому» имеется ввиду и милиционер-полицейский и следователь по особо важным делам и судьи всех судов! Вы им не обязаны ничего сообщать. Неужели вы думайте, что вы что-то обязаны сообщать по телефону неизвестным лицам!? Все тоже самое: не хочу — не разговариваю. Если звонящий говорит, что статья не действует, что вы ее неверно поняли, вы говорите следующее: «Если я не прав, подавайте в суд!». Круг замкнулся. Вопрос исчерпан.

Касательно определения того с кем вы общаетесь. Любой работник юридического лица, которое является оператором (обработчиком) ваших персональных данных должно до момента сообщения какой-либо информации выполнить часть 3 статьи 18 Закона «О персональных данных». Как правило этого не происходит! Более того, по телефону невозможно идентифицировать работника банка или коллектора, а пока я не знаю с кем разговариваю, я не буду разговаривать ни пойми с кем.