Случай заемщика Людмилы. Как разговаривать с коллекторами и работниками банков.

Доброго дня! Я уже прочитала несколько статей, советов, ну почему я Вас раньше не нашла!!! Спасибо, что Вы есть и попались на моем пути, примите низкий поклон от меня. Цель моего обращения – абсолютная власть банков и микрофинансовых организаций над человеческими жизнями. Начну с того, что происходит сейчас. Вчера мне позвонил сотрудник банка «Восточный-экспресс». Разговор начался как обычно: - Здравствуйте, я хочу услышать (ФИО). -Да, здравствуйте, я слушаю. -Предупреждаю, что разговор записывается. Вы деньги брали в банке «Восточный-экспресс»? -Да -А отдавать собираетесь? -Да, конечно, сейчас…(речь прерывается ведущим диалога) -Так отдавай, сколько можно тянуть? -Я ищу выход из ситуации, но прямо сейчас у меня нет денег, я бы их конечно отдала… -Так ищи, ты… (далее я сама попыталась взять паузу) -Подождите, пожалуйста, я на запись поставлю наш разговор. -Слушай сюда, ты-…… Далее я уже не слушала, а просто нажала кнопку сброс. На следующий день звонит микрофинансовая организация «Карманные деньги». …Начало тоже. - Наши сотрудники приходили к Вам домой, дали Вам срок до 17.02.2014, почему не оплатили? -Пока нет денежных средств… -А когда будут? -Занимаюсь поиском -А ты когда в нашей компании попрошайничала, попрошайка тут ходила, ты думала чем отдавать? -Скажите, а у вас все клиенты попрошайки? -Нормальные клиенты- которые платят вовремя — нет, а такие как ты – попрошайки. Слушай, ты- животное, …. Тот же сброс. Я отказалась слушать дальнейшие оскорбления. Перезваниваю через несколько минут, берет трубку молодой человек- не уверена, что тот же, но голоса похожи. -Здравствуйте, мне недавно звонили с этого номера, оскорбляли всяко разно, вот звоню узнать что там с моей жизнью далее то будет Представляюсь -Подождите, вам перезвонят… Пока жду. Это только два примера, к сожалению, попала я так, что каждый день разговариваю с кредиторами, некоторые из которых – нормальные, адекватные, помогают найти выход, ну или просто выполняют уточнение суммы. А есть и такие — после предложения продать все, что есть, начинают следующий разговор: -у вас есть дети? -Да, сын. -А вы в курсе, что банк сообщит в органы опеки о том, что вы его не кормите и не содержите -А кто вам такое сказал, сын у меня сытый, вымыт, опрятно одет -Ну, вот они и сделают проверку, а после того, как вы получите статью за мошенничество и вас посадят… Далее мне начинают рассказывать про приют, про условия жизни и т. д. А все так красиво начиналось… Решили мы с мужем открыть свой сервис по ремонту всего, но в основном компьютеров. У меня 2 кредитные карты, плачу исправно, все идет ровно, работаю по основному месту работы, муж тоже. На аренду надо денег (ну, конечно мы как и многие не сразу нашли дешевое помещение, а потому вместо 5000 за месяц платили 23000- при отсутствии окупаемости- это большие траты). Беру кредит. Тут мне начинают банки, где закидывала анкеты, сыпать свои предложения, да еще какие — Вы ВИП клиент, кредит только по паспорту, для Вас самые низкие проценты, да мы вообще бесплатно все для Вас сделаем! Муж к тому времени увольняется с работы, ситуация финансовая в семье ухудшается. Соглашаюсь на 2 предложения (не сразу, конечно, постепенно, мне же за ранее взятый платить надо, да еще и аренда…). Работодатель решает со мной расстаться – организация частная – там хозяин-барин- захотел- уволил- захотел- принял. Все летит к черту, у меня стресс- за что браться, что делать, с чего начать? А платить надо… Надо развивать сервис, нужна реклама, а платить надо за все… Вроде наработки пошли, клиенты, но денег хватает только на аренду, помещение поменяли, все равно нужно время. Подошли платежи в банках, ну, думаю надо брать один большой кредит, все закрывать- а они мне тут- у вас итак много кредитов, и не важно, что сумма маленькая. Ну, в принципе все для меня понятно, система есть система, надо работать больше. Беру микрозайм- сначала один, потом второй, дело становится совсем худо, обороты в сервисе увеличиваются, но не так, как хотелось бы. Пишу заявления в банки с просьбой дать каникулы, реструктуризацию- везде отказ. Нужно искать работу. Уволилась я Ведущим специалистом, а устроиться готова была оператором, лишь бы стабильно. Но черная полоса расширяется — оставляю сумочку в машине, а муж едет на заказ. Вскрывают, забирают регистратор и… ну конечно сумочку. А в ней- паспорт, права, трудовая, мед.полис, пенс.страховое, и это все вместе с карточками, кошельком и 30 рублями:) (хоть что-то смешно). Оригинально! Вся в долгах, без документов, ни своей машины, ни своей квартиры, только сын и муж мои. Хоть иди и вешайся! Реально — впереди туман, ни просвета, ни лучика солнышка. Решаю еще пожить, не хочу сыну такое наследство оставлять, не ради этого я его одна несколько лет растила, на трех-четырех работах одновременно работала. Две недели играю в молчанку- не беру трубку, опустилась ниже плинтуса, но надо вставать. Поднимаю голову, внушаю себе, что все не так плохо, пытаюсь идти вперед. На все претензии банков пытаюсь отвечать, что у меня есть страховка при потере работы, не зря же я столько денег при кредитовании отстегивала, теперь мне уже все равно не светит быть лояльным клиентом банков, объясняю, что у меня нет денег, даже чтобы восстановить паспорт! Все копейки отдаю в микрозаймы- одним отдаю, с другими тяну время- по другому никак. Вот так ко мне пришел кризис. А вокруг реклама — возьми денег- отдай меньше! Много кредитов- подай на реструктуризацию! Хочешь- возьми в кредит! Так и хочется спросить — я пока держусь, а сколько людей потеряли надежду к жизни после этого?! Такая финансовая схема в стране- это намеренное сокращение населения- мое личное мнение, конечно, но думаю не единственное. Я не прошу меня понять и простить, я прошу поставить схему на место. Микрофинансовые организации ставят процент абсолютно разный- чем они руководствуются? Откуда беруться эти цифры? На каком основании они вообще появились, или это орудие для все того же сокращения? Пойти украсть- не умею, убить — крови боюсь, да и вообще руку поднимать -я даже ребенка никогда не била, надо мной в школе учителя смеются и называют гуманной мамой- ну не выход это из ситуации! Вчера разговор с сотрудником коллекторского агенства закончился на просто тупом обмене фраз: -Назовите ФИО классного руководителя и № школы -Представьтесь, пожалуйста… -Я уже представился -Вы не назвали фамилии… Ну в общем вот такая делема, я устала и сбросила звонок. А сегодня, уже после прочтения ваших статей сотрудник Рус.Станд. не смотря на все мои просьбы представиться сказал, что не будет этого делать, в суд банк не пойдет, а вот звонить родителям и соседям!!! будет, это все уже записано, но пока я никуда не обращалась- мне бы документы сделать… А Вам спасибо огромное, после прочтения у меня даже цвет лица поменялся в лучшую сторону, дома даже ругаться не из-за чего стало, пропало желание оторваться на ком нибудь, я стала добрее:))   Информация от сайта секвойя.рф Обычно пишем "ответ от сайта секвойя.рф", но здесь вопросов нет, а информация весьма интересная. Вот такой текст можно было бы предоставлять всем, кто хочет взять кредит. После него, желающих сократилось бы в разы. Насчет микрофинансовых организаций и их процентов, все предельно просто, система кредитования в России искусственным образом, в угоду частных интересов, создана так, что никто не контролирует проценты по кредитам, хотя даже!!! Медведев сетовал, что они завышенные. Говорить можно долго и много, а в это время банки забирают не только деньги, квартиры, машины, но и порой гораздо более ценное - здоровье и жизнь. В данное время никто в России не контролирует максимальный процент по кредитам ни у банков, ни у микрофинансовых организаций. Микрофинансовые организации это новый, еще более жестокий виток обмана в кредитовании населения России. И то, что сейчас происходит по невыплаченной задолженности банкам по сравнению с тем, что будет по микрофинансовым организациям, просто детский сад. Насчет разговоров, мой вам совет, не тратьте время и нервы, разговоры с коллекторами и работники банка должны приносить либо смех и радость, либо понимание и уверенность в своих знаниях. И это не шутка. Вы говорите, представьтесь полностью как ОБЯЗАНЫ в соответствии с частью 3 статьи 18 Закона "О персональных данных"? Вам говорят, я уже представился. Вы можете сказать, если хотите: "Когда научитесь как правильно по закону представляться, тогда и перезвоните". Далее кладете трубку. Не ждите ответа. На том конце провода малограмотный человек, если он не знает базовых постулатов Закона "О персональных данных", что можно с ним вообще обсуждать. Второй момент - вы имеете полное право на рассмотрение ваших кредитных ситуаций в ЗАКОННОМ порядке, то есть в суде. Пусть они подают в суд, это их проблемы, а ни ваши. Они вам звонят, значит им что-то надо, есть законный способ это выяснить, ведь они же не боятся Закона, верно? Переход работником банка или коллектором на местоимение "ты" у меня не вызывает негативной реакции, просто в ответ он получает обращение на "ты", это сразу сбивает спесь. Если вам не нравится, что к вам обратились на "ты", считаете, что ваше честь и достоинство пострадали, прекратите это - кладите трубку! Попробуем проанализировать ваш первый диалог с работником банка Восточный экспресс. - Здравствуйте, я хочу услышать (ФИО). -Да, здравствуйте, я слушаю. -Предупреждаю, что разговор записывается. Вы деньги брали в банке «Восточный-экспресс»? Тут стоп. Какой-то неизвестный голос в трубке у нас спрашивает про финансовые дела с банком. Самое время, если вообще хотите разговаривать, поинтересоваться кто это и откуда звонит? Пусть назовет организационно-правовую форму банка, адрес, телефон, чтобы вы могли справиться есть ли такой работник, а затем можно либо сказать, хорошо, сейчас вам перезвоню, заодно и выясню вы ли это. Перезванивать необязательно. Если скажут что-то типа, зачем, почему, нет не надо, тогда смело говорите, что пока вы не идентифицировали лицо вы не будете обсуждать свои дела, а удостоверение работника банка в трубке увы не видно. Когда вам говорят, что вы взяли деньги в банке, это от лукавого, банк вам сам выдал кредит, предварительно проверив вас как заемщика, а стало быть его служба экономической безопасности и еще ряд отделов, если такие вообще работали, промахнулись. Что поделать, это их проблемы! Нужно было лучше проверять и предугадывать как оно все может обернуться. В банке ничего нельзя забрать без его ведома, он слишком жадный, чтобы что-то отдать просто так. Момент записи разговора требует особого внимания, ведь у вас есть полное право сказать, что вы не желаете ничего говорить под запись. Кроме того, вы имеете право увидеть лицензию на запись разговоров. Они вам скажут, что у них она есть, но вы им передайте, что вы ее не видите, а значит ЮРИДИЧЕСКИ данный момент не подтвержден, следовательно, не будете разговаривать и отвечать под запись. Сами звонящие не могут отключить запись, поскольку это автоматизированная система. Как вы понимаете, практически по каждой фразе любого коллектора или работника банка можно очень много и долго дискутировать, задавая вопросы и юридически грамотно обосновывая свою позицию. Делать это или нет, решать вам, поскольку "переговоры" не имеют никаких законных последствий. -А отдавать собираетесь? На этот  вопрос есть масса вариантов. Первый путь - я уже отдала, а далее идет ужас  и трепет, как  отдали, у вас же задолженность, а вы ну так подтвердите ее документально, а я ее оспорю, чтобы точно знать сколько я должна. Второй путь - да, собираюсь, в судебном порядке. Если начнут говорить про то, что так и подавайте в суд, помните, что это разводка. Подавать в суд всегда труднее, особенно банку, чем ждать суда, именно поэтому защита в суде (ожидания иска от банка) - лучшее нападение для заемщика. Если скажут, что вы же не согласны с задолженностью, вы сможете смело ответить, что они же звонят, значит у них проблемы, ну так пусть решают их. У банка на зарплате масса юристов, время и им поработать. Третий путь, возвращение "к истокам" - часть 3 статьи 18 Закона "О персональных данных" и выяснение кто же этот человек и на каком основании вы ему должны что-то объяснять. Четвертый путь, когда вам уже надоест разговаривать, можно сразу сказать при начале разговора, чтобы фиксировали отказ. Это вызывает ступор. Вам вопрос: " Вы ли ФИО?". А вы - да, я, фиксируйте отказ от оплаты, причем неважно добавите ли вы, что не будете платить во внесудебном порядке или нет. -Так отдавай, сколько можно тянуть? Эх, ну это просто кладезь, а ни фраза. Очень часто, когда речь заходит о суде, работники банка или коллекторы пытаются вас уверить, что суд для заемщика это очень плохо, поскольку ему придется заплатить судебные расходы, госпошлину, и увеличенную за это время задолженность. Насчет госпошлины и роста задолженности все верно, но тогда у меня возникает вопрос, если задолженность растет, и банк зарабатывает на мне, отчего же он так торопится чтобы ему сразу и все заплатили без суда. Ведь по суду заемщик заплатит и пострадает больше. Банку же это выгодно...на словах, а на деле видимо не всегда и ни со всеми. Еще раз, переход на "ты", это повод перейти и вам на "ты", если хотите продолжить общаться в таком же ключе. Чувствуйте что ваша честь и достоинство ущемлены, что нарушает часть 1 статьи 21 Конституции России: "Достоинство личности охраняется государством. Ничто не может быть основанием для его умаления", прекращайте разговор. -Я ищу выход из ситуации, но прямо сейчас у меня нет денег, я бы их конечно отдала… Любые попытки объяснить причины, оправдаться, искать сочувствия, понимания, просить об отсрочке - бесполезны, поскольку работник банка ничего не решает в данной ситуации. Однако, у некоторых из них появляется мания включать босса, наглеть, хамить, что и подтвердилось последующей фразой. Насчет пугалок про уголовные статьи это все стандарт и шаблон, неясно только это банки переняли данную глупость у коллекторских агентств или наоборот, но говорят как по бумажке. 159 статья Мошенничество, 177 Злостное уклонение от уплаты кредиторской задолженности и 165 статья УК РФ, которая ни в какие ворота также не проходит. А уж тупизну с опекой и попечительством и комментировать не стоит. Насчет всех вопросов и ответов по поводу того, когда будут заплачены деньги, как вариант можно смело говорить, что будут заплачены сразу же судебному приставу-исполнителю после законного решения суда, далее по вкусу добавить: "Еще вопросы есть?". Если начнут какой суд, зачем суд? Им напрямую вопрос, а что вы суда боитесь что ли,  что-то нечистое у вас в организации? Скажут что им бояться нечего и суда тоже, так и замечательно, вперед в суд ! Замкнутый круг. Спасибо за вашу историю, думаю она будет поучительна для многих, поскольку из реальной жизни. Если будут сомнения и или вопросы, спрашивайте здесь. Теперь это ваша тема.

23 комментария к записи “Случай заемщика Людмилы. Как разговаривать с коллекторами и работниками банков.”

  1. Здравствуйте,я взяла через интернет микрозайм,не могу платить,так они стали обзванивать всех соседей89домов,представились,что с Москвы,продиктовали фио,паспортные данные,дату рождения,девечью фамилию женщин,взяв их психологически,на говорили всякую гадость,что я в розыске,что я всему миру должна,что свалят на меня,типа я дала данные соседей, сказали что я их указала поручителями,чтоб люли приходили ко мне скандалили,и сказали будут звонить продолжать всем соседям пока я не верну денег.как мне бороться,в рассрочку они не согласились,требуют всю сумму,говорят идите зарабатойте и отдайте,намекнули..,психологически давят,уже дурные мысли в голову лезут,сказали что им ничего не будет,не я первая жаловалась.как мне быть,в суд не хотят обращаться.

  2. Здравствуйте, у меня такая ситуация, по глупости влезла в микро кредит «Домашние деньги»
    Выплаты у них еженедельные, но каждую неделю на данный момент уплачивать нет возможности. Звонят часто говорят » давайте встретимся, подпишите отказ от уплаты», «когда собираетесь платить, вы же подписались!!»
    Не представляются, но номера у меня и так записаны, грозят позвонить маме и иногда названивают моему молодому человеку.поскольку первый кредит боюсь за свою кредитную историю. Как с ними разговоривать, (звонит либо персональный менеджер,либо сотрудник службы безопасности)
    Что лучше отвечать если запугивают?

    • Здравствуйте. Ваша кредитная история УЖЕ испорчена. Общаться не нужно с бандитами. Если запугивают — заявление в прокуратуру и полицию.

  3. Здравствуйте помогите мне звонят коллектора по поводу микрозайма на данный момент не могу с ними расплотится но я им уже отдала 7500 мне осталось заплатить 500 р но с учётом их процентов сумма переросла в размере 5000 теперь звонят и угрожают что приедут зхс органами опеки забирут детей но дети у меня и накормленные и одетые потом сказали пускай у тебя муж по работает сутенером и продаёт тебя что бы расплатилась с нами что мне делать помогите советом как мне с ними разговаривать я не отказываюсь платить только в данный момент нет денег

  4. Здравствуйте!
    Брала кредит в РС 2 года назад (кредитная карта 250 000). За эти 2 года выплатила банку 240 000, а долг как был 250 000 так и остался. В моём городе представительства этого банка нет. Хочу после наглых звонков (просрочка 2 недели) все вопросы об оплате только через суд. Подскажите пожалуйста мне ждать когда они подадут в суд или самой что-то предпринимать.
    Спасибо за ответ.

Оставить комментарий к записи Олеся