По какой причине вы не произвели оплату? Что не ответь по телефону — эффекта ноль.

Если человек выходит на просрочку, то ему неминуемо будут названивать, используя разные методы в зависимости от срока неоплаты. Параллельно со звонками из коллцентра банка ваш номер могут прикрепить к  автоинформатору, а также надоедать смсками. Когда и если до вас дозвонится работник банка, он обязательно спросит: "Почему вы (или человек, представителем которого вы являетесь) не произвели оплату вовремя?". Попробуем порассуждать над возможными ответами и их значимыми последствиями, если таковые имеются. Начнем с того, что нас со школы "дрессировали" говорить что-то "хорошее", отвечая на вопрос и пытаться любыми способами обелить себя, а то ведь иначе поставят двойку и т.д. Еще один немаловажный момент - многие с детства приучены отвечать на вопрос ну хоть что-нибудь, лишь бы не показаться незнающим. Многие люди, порой не зная ответа совсем, говорят что-то что слышали, лишь бы выглядеть умными и начитанными. С теми кто вам звонит, если вы вообще решили с ними говорить, есть еще другой способ и подход, который я полностью разделяю и практикую. Начинается он с простого вопроса себе: "А зачем и почему я что-то кому-то должен объяснять и доказывать?". Во-первых, по телефону никого идентифицировать нельзя. Во-вторых, пока я не знаю с кем я разговариваю, я разговариваю не пойми с кем. В -третьих, нам с детства помогли забыть одну важную истину: "Не хочу и не буду", заменив ее на слово "НАДО!". В таких случаях могу добавить, что кому НАДО!!!, то пусть и делает! Если надо мне, значит мне это и делать, и не стоит оглядываться по сторонам и ждать помощи от кого-то, ведь это НАДО мне. Большинство граждан страны будут отражением того недообразования, которое принято у них на гос.уровне. Именно эти люди и будут пользоваться кредитами и порой попадать в те ситуации, которые они воспринимают как сложные и стрессовые, осознавая, что не могут выплатить по кредиту очередной аннуитетный платеж. Эти люди не знают своих конституционных прав, потому что в системе образования не нужны молодые люди выходящие со школы со знанием своих прав, а ведь в правовом государстве это весьма важно, и не имеет никакого отношения к специальному (юридическому) образованию. Знание конституционных прав, по моему глубочайшему убеждению, это как таблица умножения. Большинству она понадобится, но не все будут математиками (юристами). Итак большинство людей, которые не смогли заплатить свой очередной ежемесячный платеж, после такого вопроса будут лгать и придумывать что-то в свое оправдание. Вы удивитесь, но банку на самом-то деле абсолютно плевать на ваш ответ. Работники колл-центра или даже службы безопасности НИЧЕГО не могут сделать в отношении вашего кредитного договора. Все что вы ему говорите и или обещаете, пытаясь оправдаться при этом, никому ненужные слова. Впрочем в них есть как минимум один существенный момент - вы начали врать, придумывать и оправдываться, а значит, терять психо-стратегическую инициативу. Теперь вы "ведомый", а он ведущий. Он задает вопрос, вы отвечаете (читайте как ОПРАВДЫВАЕТЕСЬ). Дабы не только теоретизировать, сразу сошлюсь на мою наилюбимейшую статью в Конституции России под номером 51. Я не обязан никому ничего объяснять и свидетельствовать против себя. Да многих учили, что нужно поддерживать разговор, отвечать если спрашивают. Однако все это действует в настоящем культурном сообществе, плюс у вас ДОЛЖНО быть желание это делать (отвечать, объяснять). В противном случае вас медленно, пока еще в легкой форме культурного давления на психику заставляют что-то делать! Это тревожный звонок, который сигнализирует о начале насилия над вами. Когда вы начинаете оправдываться, придумывая причины своей неоплаты, вы само собой выбираете самые героические для себя. И уж конечно, они будут уважительными. Вы будете надеяться по старой школьной памяти, что банк услышит, что у вас уважительная причина, все поймет, забудет, и простит... Попробуем разобрать ситуацию подробно. Во-первых, вам звонит человек, который в 99,99% случаев не обладает и малейшими представлениями о нормативных актах (законах), которыми регулируются кредитные отношения. В 100% случаев этот молодой человек или девушка не имеют никакой возможности хоть как-то повлиять на уменьшение штрафных санкций. У данных людей есть должностная инструкция. Это важно понять. Их вопросы строго регламентированы, их ответы также не будут блистать разнообразием и знанием юридической или бухгалтерской стороны дела, потому что банку нужны обычные дозвонщики. Скажу вам по собственному опыту общения со многими дозвонщиками крупных банков России - нет там ни одного человека с юридическим образованием. Причем неважно как они представляются, это может быть и просто специалист, и специалист по работе с проблемной задолженностью, и сотрудник службы взыскания и даже службы безопасности. Все это лишь слова и ничего больше, которые у бывших "отличников"  могут ассоциироваться с "серьезными проблемами". Когда вы не платите, то проблемы сначала (до решения суда) начинаются ни у вас, а у банка. Это ему нужно взыскивать с вас деньги. Всем "звонящим" глубоко плевать кто вы, что с вами, почему вы не заплатили, у них на мониторе расположена история предыдущих звонков и срок вашей неуплаты в днях, а также сумма. И их задача получить от вас ответ, будете платить до такого-то числа или нет. Чтобы вы не говорили, чтобы вам не говорили, работник банка или коллектор занесет в ваше досье либо срок до которого вы обязуетесь заплатить, либо поставит ОТКАЗ. Как работники банков и коллекторских агентств любят фиксировать отказ это отдельная тема. Зафиксировать - вот что главное в звонке вам. Ни выяснять что и почему, а зафиксировать. Школьные методы, когда вы могли сказать что-то, и от вас бы отстали, поскольку причина уважительная тут не работают. Есть впрочем исключения, когда банк может в одностороннем порядке снизить вам штрафы и пеню, но это зависит от конкретной ситуации и вашей платежной истории в этом банке. Прошу не путать с кредитной историей. Помните, что если вы не оплачиваете кредит, то вам каждый раз будет звонить новый работник, и неужели вы думаете, что если бы ваши уважительные причины, неважно лживые они или нет, были бы интересны и действенны, вас бы снова и снова переспрашивали одно и тоже? Надо полагать, что нет. Они бы записали это один раз и все. Им важно выяснить простой ответ когда вы заплатите ту сумму, которую они вам насчитали. Никаких вопросов откуда она взяла и почему столько не принимается. Вы либо говорите, когда вы все заплатите, либо вам "фиксируют отказ". Как не странно, но порой люди не могут заплатить кредит в силу реальных уважительных причин. Что-то с ними случилось, или они заболели, может быть они попали в аварию и т.п. и т.д. Вариантов масса. Увы, и эти причины не останавливают начисление неустойки. Вы можете потом отправить справки и т.д. вам посочувствуют, и таки не отменять пеню. По телефону же, чтобы вы не говорили, вы не сможете никому и ничего подтвердить. Никто вам на слово не поверит, а если и поверит, то ничего не сможет сделать. Если вы хотите "попытать счастье", то сразу после того, как ваши уважительные причины закончились, вам необходимо все, что только можно откопировать, прийти в офис банка и письменно составить свое заявление, приложив к нему все документы. Не забудьте, что банк должен поставить дату и входящий номер на вашем экземпляре. Всегда все документы должны быть откопированы по количеству лиц (в данном случае это вы и банк). Я не стану вас убеждать в чем-то, я лишь написал единственный вариант - все письменно и все заверено! Разговоры по телефону о своих реальных уважительных обстоятельствах ничего не решат. Более чем уверен, что это письмо никоим образом не снизит ваши штрафы, если только банк не хочет с вами контры, поскольку вы его вип заемщик и всегда платили вовремя. Интересно будут развиваться события, если у вас нет всей суммы на руках, а только ее часть. Банк мог "случайно" включить в ваш кредитный договор пункт, который нарушает статью 319 ГК РФ и в незаконном порядке производит списания средств недостаточных для аннуитетного платежа. Задолженность продолжает расти. Что будете делать дальше - только ваш выбор, либо платить, либо оспаривать (выяснять) все в суде.