Расторжение договора комплексного банковского обслуживания

Добрый день! У меня есть дебетовая карта банка Тинькофф. Необходимости в этой карте нет. Я обратилась по телефону в банк с просьбой расторгнуть со мной договор. На что мне ответили, что договор будет расторгнут только после оплаты долга. Действительно на 18.01.2016 есть задолженность. Но я с ее размером не согласна и оплачивать не буду. Предложила сотрудникам банка взыскивать ее в судебном порядке и все же оформить процедуру расторжения договора. Но мне по телефону отказали. Отделений банка, куда бы я могла обратиться и лицом к лице пообщаться с лицами принимающими решения нет. Подскажите, что мне делать, чтобы все же договор был расторгнут?