просрочки по кредиту

Здравствуйте. Муж брал кредит на 60 месяцев. 2 года платил вовремя, но потом ушёл с работы и платить не смог. Обращался в банк с просьбой дать отсрочку, они отказали сказали не даем. Начали звонить с банка и просить погасить задолжность, якобы они и так давали отсрочку. Документов соответственно нет. Сегодня банк прислал письмо с просьбой оплатить задолжность в полном обьеме по кредиту. Как быть? Банк слушать ничего не желает. При этом брал кредит под 32 % а полная стоимость 37.12%.