Почему нельзя пойти на уступки людям взявшим кредит и оказавшимися в очень трудной ситуации

Здравствуйте уважаемое руководство Альфа Банка. Прошу не за себя а свою подругу, которая оказалась в очень трудной жизненной ситуации. Моя подруга взяла кредит в вашем банке, исправно без просрочек платила, но она оказалась в очень трудной жизненной ситуации. 21 сентября умер ее муж оставив ее с грудным трех месячным ребенком на руках, она не работает, денег чтобы выплачивать кредит не хватает, т.к. она не работает и у нее есть еще один несовершеннолетний ребенок. Платить кредит она не отказывается, но ей просто не чем, а это соответственно неприятности, т.к. банк думает что она нехорошая и должница. Деньги которые они брали с мужем пошли на покупку машины, в наследство она сможет вступить спустя еще три месяца,т.к. машина оформлена была на мужа. Продав машину она сможет погасить кредит. Ну почему вы работники банка не рассматриваете каждую ситуация отдельно, вот что делать бедной женщине, она итак выживает как может, у нее нет теперь кормильца. Пожалуйста, прошу Вас проявить милосердие, пожалуйста просто крик помощи за мою подругу, дайте ей отсрочку, она все выплатит, но ей надо просто время. Заранее Вам благодарна и надеюсь на ваше понимание и положительное решение по отношению к моей подруге. Заранее спасибо.