Кредит

Здравствуйте. Я работаю в компании ЗАО Связной-Логистика менеджером по продаже финансовых продуктов. Работаю через банки. Был такой случай оформила клиенту потребительский кредит, а в паспорте у него двойная регистрация (название улицы номер дома одинаковые и дата регистрации совпадает а номер квартиры отличается) клиент говорит что была переадресация дом тот же только изменили номер квартиры и отметку "снят с регистрации" не надо ставить. У нас в инструкции по оформлению написано что оформлять кредит с двойной пропиской запрещено, но исключение составляет если дата улица одни и теже, т.е на такой паспорт можно смело оформить кредит. Спустя время мне приходит ошибка- подозрение в мошенничестве . Банк не принял такой кредитный договор из за двойной прописки, оплачивать он этот договор не будет и нужно делать возврат товара. Почему он его не принимает? Что мне теперь делать?. Клиент понял что счет в банке не открыт. Дозвониться я ему не могу- выключен телефон, контактные лица не отвечают и возврат сделать тоже никак не получится