кредит

Здравствуйте. Имею просрочку по кредиту 2 месяца.брала товар в кредит. операторы называют разные суммы оплаты а я прошу прислать письменное уведомление о моей задолженности с конкретной суммой и просрочкой.они мне отказывают в письме.говорят никто вам ничего присылать не будет.отделения банка в нашем городе нет.хотя мужу другой банк присылал официальное письмо,когда у него тоже была просрочка,2 -2,5 месяца.