кредитный договор

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как быть... В 2011г я брала в кредит мебель на сумму 10.000т.р,кредит выплатила,а сейчас в 2016г мне стали поступать звонки от "коллекторов" якобы я должна ещё 10.000! Я позвонила в банк чтобы узнать причину откуда взялась эта сумма и такой долг, на что мне ответили что данную информацию они предоставить не могут, и что скорее всего это пени за штраф. Какой штраф и когда тоже не говорят. Мол разбираетесь теперь в той организакции откуда звонят. Как же быть в такой ситуации? Ведь прошло 5лет, а за этот срок банк никаких требований о каких то штрафах не сообщал. Заранее спасибо!