Звонки из банка и правомерность списание платежа

Добрый день. Моя родная сестра является заёмщиком банка. Отношения с банком длятся уже долгое время. Результат реструктуризирование долга. Первый платёж был совершён не вовремя. И ы дальнейшем все платежи осуществлялись с просрочкой. Не более 30 дней. И вот наконец, появилась возможность встать в график платежей. Внесён решающий платёж накануне даты платежа. Спустя дней 10 поступают звонки банка и сообщают о том, что платёж последний (который произведён ранее на три дня) ушёл в счёт погашения неустойки. Про неустойку известно. Но платежи списывались по графику. А тут в счёт неустойки. Я знаю, что ещё и удивительно, что ранее они так не делали, и слава Богу. Я знаю, что сначала они списывают именно неустойку. Но все же вопрос. Почему именно когда вышла в график платежей, именно этот платёж отнесли в неустойку? И могу ли я, как родная сестра заёмщика, как указанное контрактное лицо в договоре, обратится куда-нибудь за помощью, чтобы не звонили соседям, телефоны которых не указаны в договоре? А также звонили моей бывшей коллеге, с которой мы практически не общаемся более 5 лет. Моей коллеге (сестре заёмщика). Считаю это надрывом для своей репутации. Как я могу исключить в дальнейшем возможные подобные звонки?

Оставить комментарий