Долги в МФО

У меня долги в МФО со многими договорились плачу в рассрочку, более менее адекватная ситуация. Проблемный долг в компании Е-займ сумма просроченных процентов уже превысила сумму основного долга и продолжает расти, рассрочку не предлагали, в суд не подают, говорят оплатите часть 26 тысяч остальное в рассрочку, причем сумму они заморозить не могут, я бесконечно буду им должна, договора нет, оформляла онлайн, с просьбой выслать договор, говорят писать заявлениеот руки на имя директора, нужно ли мне это делать?. И как решить эту проблему?