суд с банком

Добрый день! взяла кредитку в 2014 году в банке на 5000 рубоей. В 2016 году закинула полную сумму на карту и заблокировала ее. Перед этим пол года не платила по кредитке, по причине того, что была она мной утеряна. Когда нашла - загасила задолженность, которая отразилась в банкомате, даже с плюсом. Положила пять тысяч. В апреле 2017 года мне звонит коллектор и говорит, что я должна 28000 рублей этому банку. Позвонила в банк, мне сказали, что на момент погашения кредита, у меня осталась задолженность, о которой мне никто не сообщил. На эту задолженность каждый месяц начисляли штрафы и проценты. Таким образом и насобирался этот штраф. Собираюсь подать в суд на банк, чтобы долг пересмотрели, штрафы и пени сняли, так как они нарочно ждали, когда вырастет долг, а не сообщили мне сразу, что я не всю сумму загасила. Банк был прекрасно информирован, что карту я заблокировала и сумму, как мне казалось, загасила. Ни звонков, ни сообщений мне от них не поступало, вот до недавних пор. После разговора с банком мне позвонила сотрудник банка и на повышенных тонах в грубой форме сообщила, что я финансово неграмотная. Как мне лучше поступить? В какой суд обратиться?