17 числа досрочно оплатила кредит, но заявление не было сформированно. Деньги 2 года списывались со счета.после потери работы платить нечем.сейчас звонят из отдела досудебного взыскания и просят оплатить сумму с учетом штрафов и пени сумму а потом вернуться в график платежей. Сотрудник отдела досудебного взыскания действуют на основании ст.1005гк. Как действовать в данной ситуации и урегулировать вопрос?