не выдают справку

Я полностью погасила кредит 15.06.2016 года, вместе с процентами. До сих пор не могу в банке взять справку о полном погашении кредита. На мой запрос о выдаче справки, мне выдали справку о том, что у меня нет задолженности по основному кредиту, а о том что нет задолженности по процентам не дают. Что мне делать и как все таки получить эту справку?