Неустойка за просроченный страховой полис

Здравствуйте. Такая проблема, имеем ипотеку в Сбербанке. По вине менеджера страховой полис был оформлен не полностью, т.е. надо было оформить два полиса страхования: на жизнь и на имущество. Менеджер оформила только один, т.к. думала, что они оба входят в один полис. О том, что полис не оформлен нам сообщили только через 7! месяцев. За это время набежала неустойка порядка 52000 рублей. Нами была подана претензия в банк, которую рассматривают уже третий месяц,результата никакого! а в это время нашего счета списываются аннуитетные платежи за ипотеку в размере 19200 и направляются на погашение неустойки! И требуют оплатить ипотеку, насчитывают просрочку! Так происходит уже третий месяц, т.е. у нас просрочка по ипотеке уже 2 месяца! Как быть в такой ситуации???