неустойка в банке

добрый день! У меня не кредит,карта банка ,потеряла давно,не пользовалась,прислали письмо ,долг почти 4 тыс. Плохо чувствую себя,инвалид 2гр.может ли кто то из родственников поехать закрыть договор? Физически мне трудно,был микроинсульт,слабость. И что такое неустойка? И еще вопрос,недалеко ,в Ашане,где дали карту,можно ди там закрыть договор,в центр города оч.далеко Заранее благодарна,!