кредитные карты,рефинансирование,прощение долга перед банком

ИП с 2008-2013.Записи в трудовой до ИП. Ранее была клиентом Альфа(8 лет),TCS (5 лет). В Альфе было много кредитов-рассчитывалась,требовала-получала расписки от банка об отсутствии долгов.TCS карта с лимитом 149 000 руб также ранее снимала полностью сумму-вносила-расплатилась-требовала расписку -получала об отсутствии долгов. Ситуация сегодня. Официально-не работаю.По 1-му ребенку(7 лет)-одинокая мама.За 2-го получаю алименты в размере 1 800 руб.(2 года).По уходу за 2-мя инвалидами(отцом и бабушкой)-получаю по 1 200.Других официальных доходов не имею. С гражданским мужем -не живем.Кроме как алиментов-от него помощи не получаю. Кредит в Альфа- 146 000 руб. и TCS 149 000руб. С первой снимала-вносила = долг на сегодняшний день все те же 146 000. В TCS за 18 месяцев уменьшился на 18 000 руб ,при ежемесячном платеже 10-11 000 руб. Я сама не в курсе как мы выживаем при таком раскладе. Вникнуть-это шоковая ситуация. Но-это моя жизнь-я привыкла уже к этому финансовому кошмару. Выкручивалась. Сейчас пропустила по одному платежу по каждой карте. Впаяли штрафы и неустойки,причем процент в Альфа по договору оказался не 0,1 ,а 1 %, + по 2-му платежу. Выбесили. Под рефинансирование в Альфа я не попадаю. Работника банка попросила составить претензию на рефинансирование моего долга в индивидуальном порядке,ссылаясь на свою ситуацию. Ответ еще не получила(сегодня 3-й день из 7). Завтра составлю ту же претензию и отправлю заказным письмом.Вопрос -А копия мне-? или что-? Что хочу: -от Альфа - рефинансирования (от 30% снизить до 15% ,рассчитать как кретит и раскидать на 3 года) -от TCS -чтобы они про меня забыли,я их уже озолотила,всех накормила до отвала). Дорогие мои ,подскажите мне правильные шаги поэтапно.Могла работать-пахала и кормила их ненасытных. НО сейчас другая ситуация.Ну неоткуда мне взять эти деньги !!! На кону здоровье и жизнь моих детей. У меня их двое. Я у них одна.Ну нет у нас папы.