задолжность которой нет

Добрый вечер. В сбербанке России в 2011 и 2012 на супругу брали кредиты, оплачивали по сберкнижкам, в 2013 году решили погасить полностью кредиты, с чем и обратились в филиал данного банка.Нас расчетали, суммы на разные счета были разные- один больше, другой меньше, операционист умудрился попутать суммы и счета, на счет с большей задолжностью положил меньшую сумму, а на второй соответсвенно наоборот. по прошествию трех лет, банк обратился к нам с вопросом долга, который появился по вине того же банка. Нами было написано две претензии, после реструктуризации было обнаружено, что с одного счета после погошения было снято лишних 30000 рублей, которых не хватает на другом счете, банк утверждает, что сняли деньги мы. Супруга деньги не снимала, так, как думала, что мы расчитались и счета закрыты.Справки не брали, так, как обращались не однократно в данный фелиал по поводу кредитов и не когда таких случайностей не было. Сейчас приходят СМС оповещения, что если не погасим задолжность, то передадут коллекторской службе. Не могли бы Вы, посоветовать, что делать? Спасибо!