Банк требует деньги за кредит, которого я не брала

Здравствуйте!В марте мне стали звонить и писать смс, что я якобы не плачу кредит, была в шоке, кредитов не оформляла.Такого банка я не знаю, набрала по названию в интернете, позвонила, они сразу назвали моё имя и фамилию! Что я являюсь их клиентом, якобы брала кредит 15.11 2015, сейчас апрель месяц и я узнала об кредите от них по звонкам,то я на косметику якобы брала, то на пылесос,что я говорила в ответ не слушают! Поехала в банк написала притензию, заявление в полицию. Потом звонила из службы кредитов женщина,я ей объяснила ситуацию,сказала о звонках на что она удивилась и ответила, что звонит впервые, у меня поменялась прописка, а у них моя старая в базе. Стали донимать звонками мою сестру, у нас конфликты на этой почве. Что мне делать дальше, куда обращаться, бумаги из банка не прислали, никаких договоров у меня быть в принципе не может, карточек нет. Буквально недавно прислали смс- ваша карта заблокирована. В банке утверждают что я якобы делала реструлизакцию 28 февраля и 21 марта- я даже не знаю что это такое! Помогите в моей проблеме! Спасибо